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L'invention concerne un système et un procédé permettant de gérer des relations clients tout au long d'un cycle de transaction immobilière sur un réseau informatique distribué. Le procédé consiste à recevoir et à stocker, dans une base de données, les données se rapportant à plusieurs clients, soit des acheteurs et des vendeurs de biens immobiliers. Il s'agit de données d'instructions actives qui décrivent des services liés à un bien immobilier commandé pendant le cycle de transaction immobilière, de données d'instructions réalisées qui décrivent des services liés audit bien réalisés pendant ledit cycle, et de données de programmation qui décrivent des services liés au bien immobilier programmés pendant le cycle de transaction immobilière. Le procédé consiste en outre à actualiser les données d'instructions actives, les données d'instructions réalisées et les données de programmation dès l'exécution d'un service lié à un bien immobilier commandé pendant le cycle de transaction immobilière et à permettre aux clients d'accéder en toute sécurité à la base de données informatisée, la surveillance des données d'instructions actives, des données d'instructions réalisées et des données de programmation étant ainsi facilitée.
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