一种在线咨询方法及系统

摘要

本发明公开了一种在线咨询方法及系统，该方法包括：获取咨询用户在用户端输入的咨询问题，并将咨询问题转换为医学标准语句；基于医学标准语句，在保存了咨询答复的咨询答复数据库中进行匹配；若匹配到与医学标准语句对应的咨询答复时，将咨询答复发送至用户端，若匹配不到与医学标准语句对应的咨询答复时，自动匹配最合适的专家，推荐给咨询者；咨询过程自动记录，保存到咨询答复数据库中。本发明实现了医患咨询过程的初步人工智能化，充分利用专家资源，通过分享经济理念，大大提高了专家答复咨询的积极性，通过知识分享，极大地提高了咨询效率，通过质量监控，提高了患者咨询满意度。

主权项

一种在线咨询方法，其特征在于，所述方法包括：获取咨询用户在用户端输入的咨询问题，并将所述咨询问题转换为医学标准语句；基于所述医学标准语句，在保存了咨询答复的咨询答复数据库中进行匹配；若匹配到与所述医学标准语句对应的咨询答复时，将所述咨询答复发送至用户端。