客服营销的方法及装置

摘要

本发明提供了一种客服营销的方法及装置，该方法包括获取客户的目标客户信息；根据目标客户信息向客户发送客服营销信息；获取客户基于客服营销信息返回的反馈信息；对反馈信息进行分析，以根据反馈信息确定客户的购物趋势；根据购物趋势确定客户购买待销售产品的可能性。该方法能够一键完成客服营销信息的发送，并且能够根据客户的反馈信息确定客户购买待销售产品的可能性，达到了营销效果好、所需的时间周期短、智能程度高的目的。缓解了现有技术中传统营销方法耗费人力、效率低、投入成本大的技术问题。

主权项

一种客服营销的方法，其特征在于，包括：获取客户的目标客户信息，其中，所述目标客户信息包括以下至少之一：所述客户的个人信息和所述客户在网络中发布的信息；根据所述目标客户信息向所述客户发送客服营销信息，其中，所述客服营销信息包括以下至少之一：待销售产品的信息、包含所述待销售产品相关信息的客户问卷信息；获取所述客户基于所述客服营销信息返回的反馈信息；对所述反馈信息进行分析，以根据所述反馈信息确定所述客户的购物趋势；根据所述购物趋势确定所述客户购买所述待销售产品的可能性。