基于冗余技术的紧急类呼叫中心

摘要

本发明公开了一种基于冗余技术的紧急类呼叫中心，采用的多路径冗余从紧急类呼叫中心系统的不冋环节确保了应用的可持续性，处警兀余路由确保了在二级分配服务器或通信服务器异常的时候，市局号分局之间的警情能够正常上传下达；离线接处警设计确保了在市局关键服务器瘫痪、但市局指挥中心网络与分局指挥中心正常时，中心接警坐席还能够将录入的警情数据发送到指定的分局，确保了业务的稳定性及延续性，一定程度上规避了因系统故障导致的紧急类呼叫中心业务中断。

主权项

基于冗余技术的紧急类呼叫中心，包括安装在市局指挥中心的PBX交换机、CTI服务器、通信服务器、数据库服务器、二级分配服务器、中心接警坐席以及安装在分局指挥中心的二级接入服务器、二级数据库服务器、二级处警坐席，其特征在于：所述的中心接警坐席，用于完成接警单登记，发出处警指令，并通过网络将处警指令传送到二级分配服务器和数据库服务器，在CTI服务器、通信服务器、数据库服务器和二级分配服务器发生故障，但市局指挥中心网络和分局指挥中心网络正常时，直接将处警指令以点对点的方式发送给对应的二级处警坐席；所述的二级处警坐席，根据接收到的处警指令执行处警工作，并反馈处警情况到二级接入服务器；二级处警坐席还包括分局通信接口，用于在CTI服务器、通信服务器、数据库服务器和二级分配服务器发生故障，但市局指挥中心网络和分局指挥中心网络正常时，以点对点方式与市局指挥中心的中心接警坐席通信，接收处警指令以及发出处警确认和反馈信息；所述的市局指挥中心还装有二级数据分配服务器，所述的分局指挥中心还装有二级数据接入服务器；所述的二级数据分配服务器，连接数据库服务器，用于对全市各个分局指挥中心提供数据分配服务，为二级数据接入服务器提供数据访问接口，允许数据接入服务器通过此服务接收和确认市局处警指令和警情信息，并将分局的反馈信息提交给市局；所述的二级数据接入服务器，连接二级数据分配服务器，采用定时获取服务的方式，与二级数据分配服务器实现数据交互，获取分配到本分局的接处警数据；所述的二级数据接入服务器还连接二级接入服务器，转发二级接入服务器的业务消息，实现分局与市局的接处警业务。