一种呼叫中心绩效考核方法及系统

摘要

本申请公开了一种呼叫中心绩效考核方法，包括：获取坐席人员的语音信息；将上述语音信息与预先设置的语音库进行比对，得到比对结果；根据上述比对结果，对上述语音信息的绩效考核分数进行评分。可见，本申请通过获取坐席人员的语音信息，并将该语音信息与预先设置的语音库中相应的语音信息进行比对，得到比对结果，并利用该比对结果进行评分，因此，在绩效考核过程方面，通过对比坐席人员语音信息与语音库中的标准语音信息，考核因素为坐席人员通话时的语音信息，在绩效考核结果方面，减少了客户主观意愿的影响程度，从而客观地对呼叫中心进行绩效考核。本申请还公开了一种呼叫中心绩效考核系统，具有与上述方法相同的技术效果。

主权项

一种呼叫中心绩效考核方法，其特征在于，包括：获取坐席人员的语音信息；将所述语音信息与预先设置的语音库进行比对，得到比对结果；根据所述比对结果，对所述语音信息的绩效考核分数进行评分。