| 摘要 |
【課題】オンサイト保守およびリモート保守を一元管理しサービスマンが問題の経緯を容易に把握可能なシステムの提供。【解決手段】リモート監視サーバは、画像形成装置の使用状況や発生したエラー情報である装置情報およびサービスマンが画像形成装置に行った保守内容であるサービス情報を、識別子および時刻に紐付け履歴として記憶可能な履歴ＤＢと、画像形成装置をリモート監視し、装置情報を収集し履歴ＤＢに記憶させるリモート監視部と、サービス端末からサービス情報を収集し履歴ＤＢに記憶させ、特定の画像形成装置に関する履歴の照会要求を受けたとき、履歴ＤＢから特定の画像形成装置の履歴を取得し、記履歴照会の要求元に返す履歴管理部とを備え、サービス端末は、サービスマンから特定の画像形成装置に関する履歴の照会を指示されたとき、履歴の照会要求をリモート監視サーバに送り、返信された履歴を時系列でサービスマンに提示する。【選択図】図６ |
