| 摘要 |
대화형 음성 응답(IVR) 시스템은 사용자와 IVR 호 접속을 확립한다. IVR 시스템은, 음성 추천 시스템을 통해 사용자에게 추천되는 하나 이상의 음성 서비스 모듈을 획득하기 위해, 사용자에 대한 서비스 추천 요청을 음성 추천 시스템에 전송한다. IVR 시스템은 사용자에게 추천되는 음성 서비스 모듈을 음성 표시를 위한 메뉴에 집합시킨다. 사용자에게 추천되는 음성 서비스 모듈은, 미리 설정된 음성 서비스 모듈 중 사용자의 서비스 요구 데이터와 매칭되는 음성 서비스 모듈이다. IVR 시스템은 더 이상 고정된 음성 표시 프로세스에 따라 표시하지 않고, 개인화된 방식으로 음성 서비스 모듈을 표시한다. 따라서, 사용자는, 대응하는 서비스를 획득하는 경우 피드백 동작을 반복적으로 실행하지 않고 원하는 음성 서비스 모듈을 발견할 수 있고, 이는 음성 표시 시간을 단축시키고 호 손실을 감소시켜, 시스템 자원의 사용량을 감소시킨다. |
