语音答复方法及装置

摘要

本发明是关于一种语音答复方法及装置，其中，方法包括：当客服人员的第一终端与用户的第二终端建立连接关系后，获取客服人员的编号，以及用户通过第二终端输入的目标语音信息；对目标语音信息进行识别，以得到目标语音信息对应的目标文字内容信息；在预设的文本问题数据库中查找与目标文字内容信息匹配的目标问题；在查找到目标问题时，从客服人员的编号所对应的语音样本库中查找目标问题对应的目标语音答案；在查找到目标问题对应的目标语音答案时，输出目标语音答案至第二终端。通过该技术方案，在客服人员的终端和用户的终端建立连接后，客服人员的终端可以自动查找用户提出的问题的答案，并通过客服人员的语音输出该答案。

主权项

一种语音答复方法，用于第一终端，其特征在于，包括：当客服人员的第一终端与用户的第二终端建立连接关系后，获取所述客服人员的编号，以及用户通过所述第二终端输入的目标语音信息；对所述目标语音信息进行识别，以得到所述目标语音信息对应的目标文字内容信息；在预设的文本问题数据库中查找与所述目标文字内容信息匹配的目标问题；在查找到所述目标问题时，从所述客服人员的编号所对应的语音样本库中查找所述目标问题对应的目标语音答案；在查找到所述目标问题对应的目标语音答案时，输出所述目标语音答案至所述第二终端。