| 摘要 |
【課題】調査員のような人的リソースを用いず、顧客に対する各種の接客イベント時における各従業員の状況および発話内容をモニタリングすること。【解決手段】接客態度評価システム１００は、所定の収音領域に居る各従業員の音声を収音するマイクアレイ装置ＡＭ１，…，ＡＭＬと、前記収音領域の顧客に対する接客イベントの発生を検出する接客イベント検出部３３１と、前記接客イベントの発生時において、前記各従業員が発話可能な状況であるか否かを判定する発話可否判定部３３３と、前記接客イベントにおいて発話可能な状況であった各従業員について、前記接客イベントの発生時における当該従業員の音声データと、前記接客イベントに対応する発話キーワードとの対比により接客発話評価値を算定する接客発話評価値算定部３３２と、前記接客発話評価値に関する情報を、前記従業員の情報と関連付けて表示装置３５に表示させる出力部３４と、を具備する。【選択図】図２ |
