一种基于微信公众平台的客户服务请求的实现方法

摘要

本发明涉及一种基于微信公众平台的客户服务请求的实现方法。该方法先建立数据库映射表：当用户进行注册和绑定后，存储微信账号名和客户名的对应关系，即微信账号名和用户名的映射关系；借助上述映射表，使用WEBSERVICE建立微信公众平台与微信服务平台的数据通道，实现微信公众平台的单点登录；用户登录后，进入在线营业厅，用户选择所需业务类别，获取所需资讯，若用户需要在线客户服务，则进入下一步进行处理；进入在线客服模块，内网系统根据用户需求，通过智能机器人或人工回复。本发明打通了微信公众平台与微信服务平台的通道，并建立起了微信服务平台与内网系统的可靠稳定信息通道，以保证客户服务的高效实现。

主权项

一种基于微信公众平台的客户服务请求的实现方法，其特征在于：包括如下步骤，步骤S11：在用户侧通过中间侧接入服务侧后，所述用户侧和所述服务侧分别获取到所述中间侧分发的用于所述用户侧进行在线咨询的用户在线消息标识；步骤S12：所述中间侧接收来自所述用户侧携带的所述用户在线消息标识的在线服务请求消息，并进行记录；所述中间侧接收来自所述服务侧携带的所述用户在线消息标识的在线回复消息，并进行记录；步骤S13：所述用户侧根据所述用户在线消息标识定时从所述中间侧获取到记录的所述服务侧发送的在线回复消息；步骤S14：所述服务侧根据所述用户在线消息标识定时从所述中间侧获取到记录的所述用户侧发送的在线服务请求消息；其中，所述用户侧为用户层面，所述中间侧为微信公众平台，所述服务侧为微信服务平台和内网系统；所述步骤S11之前还需进行如下步骤，步骤S21：建立数据库映射表：当用户进行注册和绑定后，存储微信账号名和客户名的对应关系，即微信账号名和用户名的映射关系；步骤S22：借助上述映射表，使用WEBSERVICE建立微信公众平台与微信服务平台的数据通道，实现微信公众平台的单点登录；用户登录后，进入在线营业厅，用户选择所需业务类别，获取所需资讯，若用户需要在线客户服务，则进入在线客服模块，内网系统根据用户需求，通过智能机器人或人工回复，所述在线营业厅包括信息查询和业务申请；所述在线客服模块包括智能机器人客服和人工客服，用户根据需要选择智能机器人客服和人工客服，内网系统根据用户需求进行智能适配；所述智能适配的方法，包括如下步骤，步骤S31：罗列和汇编用户会遇到的问题以及该问题的解决方案，并存储至知识库模块，以便提供用户帮助信息；步骤S32：根据用户需求，自动搜索知识库模块，若通过知识库模块未能搜索到与用户所需解决问题相关的解决方案，则转到在线客服模块的人工客服处理，否则，直接通过在线客服模块的智能机器人客服应答用户；步骤S33：通过上述步骤，实现客服与用户的在线互动，完成智能适配。