一种多渠道客户信息处理系统及处理方法

摘要

本发明提供一种多渠道客户信息处理系统及处理方法，其中系统包括用于从多个信息渠道采集客户信息的信息收集模块、用于利用rowkey数据组合方式将多个信息渠道采集的客户信息进行存储的信息存储模块、用于筛选和归档客户信息的信息归档模块和用于从归档后的客户信息进行客户满意度分值计算并利用图表的形式进行展示的信息展示模块；本发明采用多个渠道来获得客户信息，信息量庞大，本发明将庞大的客户信息的处理方法固化，固定的存储结构，固定的分析查询方法，利用图表的形式展现，面对庞大的客户信息具有较快的处理速度，为服务行业企业与用户的关系维系提供有力的支撑工具。

主权项

一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，包括信息收集模块、信息存储模块、信息归档模块和信息展示模块，所述信息收集模块，用于从多个信息渠道采集客户信息；所述信息存储模块，用于利用rowkey数据组合方式将多个信息渠道采集的客户信息进行存储；所述信息归档模块，用于根据设定的关键词从经过rowkey数据组合方式存储的客户信息中进行筛选，并将筛选出的客户信息归档至设定的各个类别中；所述信息展示模块，用于从归档后的客户信息进行客户满意度分值计算，再利用图表的形式进行展示。