基于客服系统的通信方法及系统

摘要

本发明涉及一种基于客服系统的通信方法及系统，其中方法包括以下步骤：在客服系统监听到触发事件时，识别所述触发事件对应的客服人员信息唯一标识和用户号码，并获取所述客服人员信息唯一标识对应的客服人员信息包；根据所述客服人员信息唯一标识和所述用户号码生成调用所述客服人员信息包的短地址；将所述短地址发送至所述用户号码对应的移动终端。通过实施本发明所提出的基于客服系统的通信方法及系统，使得用户可以直接与客服人员之间进行通信，而无需重新拨打客服电话和等待客服系统通过总机转接至客服人员，因此提高了客服人员与用户之间的通信效率，同时进一步提高了用户的体验度。

主权项

一种基于客服系统的通信方法，其特征在于，包括以下步骤：在客服系统监听到触发事件时，识别所述触发事件对应的客服人员信息唯一标识和用户号码，并获取所述客服人员信息唯一标识对应的客服人员信息包；根据所述客服人员信息唯一标识和所述用户号码生成调用所述客服人员信息包的短地址；将所述短地址发送至所述用户号码对应的移动终端。