基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法及系统

摘要

本发明公开了一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法及系统，所述方法包括：S1，当电梯发生故障时，发送报警信号到呼叫中心；S2，呼叫中心通过坐席终端显示故障电梯定位地图，同时从流程管理数据库中提取并显示故障电梯的基本信息；S3，坐席终端提取相应维保人员的实时定位信息，判断距离故障电梯最近的、空闲的维保人员，并向其所携带的移动智能终端发送派单要求；S4，移动智能终端接受派单要求，下载故障电梯图纸及维修配件管理信息，开始急修作业；S5，急修作业结束后，移动智能终端发送作业完成信息到呼叫中心，完成本次急修作业。本发明能够快速、准确、稳定、低成本地实现电梯的紧急维修与日常维保监控。

主权项

一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法，其特征在于，包括以下步骤：S1，当电梯发生故障时，发送报警信号到呼叫中心；具体包括：实时调取电梯的故障码并解码，判断电梯是否发生故障，若发生故障，则发送包含故障电梯定位信息的报警信号到呼叫中心，并在呼叫中心的坐席终端弹出报警页面；S2，呼叫中心接收报警信号，获取电梯定位信息并通过坐席终端显示故障电梯定位地图，同时从流程管理数据库中提取并显示故障电梯的基本信息；S3，坐席终端下载流程管理数据库中的维保人员信息，提取相应维保人员的实时定位信息，判断距离故障电梯最近的、空闲的维保人员，并向其所携带的移动智能终端发送派单要求；S4，移动智能终端接受派单要求，并确认下载流程管理数据库中存储的故障电梯图纸及维修配件管理信息，开始急修作业；S5，急修作业结束后，维保人员通过移动智能终端发送作业完成信息到呼叫中心，完成本次急修作业；呼叫中心与城市应急联动系统进行通讯，将电梯急修信息实时同步到城市应急联动系统。