| 摘要 |
본 발명은 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법에 관한 것으로, 사용자 단말기가 제품정보와 대응하는 사용설명서를 표시하고, 검색 키워드를 입력받는 단계; 상기 사용자 단말기가, 입력된 검색 키워드를 검색서버로 전송하고, 검색된 결과 정보를 수신하여 표시하는 단계; 상기 사용자 단말기가, 애프터서비스(After Service) 요청 명령이 입력되면,상기 입력된 검색 키워드와 상기 검색된 결과 정보로부터 최적 키워드를 추출하는 단계; 상기 사용자 단말기가, 상기 추출된 최적 키워드와 상기 제품정보를 포함하는 SMS(Short Message Service) 형태의 애프터서비스 요청 메시지를 생성하는 단계; 및 상기 사용자 단말기가 생성된 상기 애프터서비스 요청 메시지를 애프터서비스 접수 서버에 등록하는 단계를 포함한다. |
