发明名称 |
线路选择方法及装置 |
摘要 |
本发明公开了一种线路选择方法及装置,属于通信技术领域。所述方法包括:根据各个客户的客户信息,确定各个客户各自所属的客户类型;当接收到对目标客户的外呼指令时,根据目标客户所属的客户类型,在至少两条外呼线路中选择出与目标客户对应的外呼线路;根据确定的外呼线路对目标客户进行外呼。本发明解决了现有技术中采用随机选择空闲的外呼线路的方式进行外呼,主要外呼线路由于被多次投诉而导致被通讯运营商切断,严重影响企业与重要客户进行沟通的问题,达到了根据目标客户所属客户类型,为该目标客户选择相应的外呼线路,从而降低主要外呼线路被投诉概率的效果。 |
申请公布号 |
CN105227793A |
申请公布日期 |
2016.01.06 |
申请号 |
CN201510530100.X |
申请日期 |
2015.08.26 |
申请人 |
上海银天下科技有限公司 |
发明人 |
聂湘平;陈云贵;刘永志;熊上;王劲夫;倪明 |
分类号 |
H04M3/51(2006.01)I |
主分类号 |
H04M3/51(2006.01)I |
代理机构 |
北京三高永信知识产权代理有限责任公司 11138 |
代理人 |
江崇玉 |
主权项 |
一种线路选择方法,其特征在于,所述方法包括:根据各个客户的客户信息,确定所述各个客户各自所属的客户类型;当接收到对目标客户的外呼指令时,根据所述目标客户所属的所述客户类型,在至少两条外呼线路中选择出与所述目标客户对应的外呼线路;根据确定的所述外呼线路对所述目标客户进行外呼。 |
地址 |
201700 上海市青浦区沪青平公路1362号1幢1层C区153室 |