用于客户支持的WEB浏览器控件

摘要

本发明提供了从远程计算机支持用户的系统、方法和计算机可读介质。在一个实施例中，激活一个嵌入到由Web浏览器当前观看的一个网页中的控件，并从该远程计算机接收源代码。该控件用于执行从远程计算机接收的源代码，从而读和/或修改该Web浏览器的状态信息。在另一个实施例中，在客户服务计算机处接收一个来自控件的消息，该控件被嵌入由远程计算机上执行的Web浏览器观看的一个网页中。源代码从客户服务计算机发送到该控件，从而使该控件读和/或修改在远程计算机上执行的Web浏览器的状态信息。

主权项

1.一种从远程计算机向用户提供支持的方法，该方法包含:响应于用户遇到与当前通过Web浏览器观看的网页有关的问题，激活一个嵌入到该网页中的控件，该控件是在该Web浏览器加载该网页时由该Web浏览器嵌入到该网页中的；响应于所述激活，该控件向所述远程计算机发送指示需要客户支持的消息；该控件从远程计算机接收用于客户支持的源代码；以及该控件执行从远程计算机接收的源代码来读和/或修改该Web浏览器的状态信息，从而完成与远程计算机的客户支持交互。