一种应用于客服人员评分系统的数据处理方法和装置

摘要

本申请公开了一种应用于客服人员评分系统的数据处理方法和装置。该方法基于稀疏正则化模型从大量的预设评价指标中自动识别和辨析出多个关键指标。进而，采用层次分析法，确定所述多个关键指标对于客服评分这一问题的权重，从而根据多个关键指标的权重以及关键指标的实际指标值计算客服人员的综合评分。与现有技术相比，本发明将系数正则化方法和层次分析方法进行融合，提出了一种适用于客服人员评分系统的数据处理方法和装置，能够自动实现对客服人员的评分，减少了评分人员工作量，提高了工作效率。

主权项

一种应用于客服人员评分系统的数据处理方法，其特征在于，包括：利用预先设置的稀疏正则化分类模型，从多个预设评价指标中选取多个关键指标；基于层次分层法，确定所述多个关键指标的权重；根据所述多个关键指标的权重以及客服人员基于所述多个关键指标的指标值，计算客服人员的综合评分。