一种报表答疑方法及系统

摘要

本发明提供一种报表答疑方法及系统。其中，报表答疑方法包括：在用户访问报表时，监听所述报表操作界面上的答疑模块，并获取所述用户提交到所述答疑模块的待解决问题；在供所述用户使用的第一用户端和供答疑人员使用的第二用户端之间启动一即时通信服务；通过所述即时通信服务，将所述待解决问题发送到所述第二用户端；当获取到所述第二用户端的答疑人员提交的解决问题的知识时，通过所述即时通信服务，将所述解决问题的知识返回给所述第一用户端。本发明的方案通过即时消息答疑提高了问题响应速度，进而减少了的用户与答疑人员的沟通成本和时间。

主权项

一种报表答疑方法，其特征在于包括：在用户访问报表时，监听所述报表操作界面上的答疑模块，并获取所述用户提交到所述答疑模块的待解决问题；在供所述用户使用的第一用户端和供答疑人员使用的第二用户端之间启动一即时通信服务；通过所述即时通信服务，将所述待解决问题发送到所述第二用户端；当获取到所述第二用户端的答疑人员提交的解决问题的知识时，通过所述即时通信服务，将所述解决问题的知识返回给所述第一用户端。