呼叫中心座席的登录管理系统及方法

摘要

本发明公开了一种呼叫中心座席的登录管理系统及方法，系统包括：配置管理模块动态匹配座席操作人员的各种信息；座席客户端发送登录请求，应用服务模块对座席域账号进行认证，在认证通过后将资源申请请求发送至配置驱动模块；配置驱动模块根据座席域账号匹配对应的座席操作人员的工号、根据PC主机名匹配座席操作人员的座席的所在位置、根据PC的MAC地址匹配座席操作人员的所在位置的分机号码，并将匹配结果反馈至座席客户端；座席客户端根据获取的座席操作人员的工号、分机号码向呼叫中心平台完成座席注册。本发明实现呼叫中心座席资源的动态分配和无区域限制的登录管理。

主权项

一种呼叫中心座席的登录管理系统，其特征在于，包括配置管理模块、应用服务模块、配置驱动模块及座席客户端；所述配置管理模块用于动态匹配座席操作人员的工号分配信息、座席PC与分机号码之间的对应关系以及人员与位置之间的对应关系；所述座席客户端用于向所述应用服务模块发送登录请求，所述登录请求的请求内容包括座席域账号、PC主机名以及PC的MAC地址；所述应用服务模块用于对所述座席域账号进行认证，在认证通过后将一资源申请请求发送至所述配置驱动模块；所述配置驱动模块用于根据座席域账号匹配对应的座席操作人员的工号、根据PC主机名匹配座席操作人员的座席的所在位置、根据PC的MAC地址匹配座席操作人员的所在位置的分机号码，并将匹配结果通过所述应用服务模块反馈至所述座席客户端；所述座席客户端用于根据获取的座席操作人员的工号、分机号码向呼叫中心平台完成座席注册。