一种话务台转接装置、系统及实现方法

摘要

本发明提供一种话务台转接装置、系统及实现方法，涉及话务台转接技术。转接方法包括：话务台向转接用户呼叫，如转接用户空闲，则转接成功，主叫用户与转接用户通话；如转接用户忙或无应答，则呼叫转入等待队列队尾，话务台显示未能转接的原因；话务台不进入与转接用户的通话态，等待受理其他用户的呼叫。转接装置包括用于暂存未能接通的转接业务的等待队列。本发明可以提高话务台的利用率，减少用户等待时间，从而提高用户体验。

主权项

1、一种话务台转接方法，包括主叫用户拨打话务台请求转接到转接用户，话务台转接，其特征在于：话务台向转接用户呼叫后，不进入与转接用户的通话态，同时可以受理其他用户的业务请求。