供联络中心使用的路由规则的动态推荐

摘要

本发明公开了一种供联络中心使用的机器学系统和方法。监测与多个联络中心相关联的活动，并且根据所监测的活动更新知识库。特定联络中心的结果可以根据对特定联络中心监测的交互和知识库中的信息进行预测。然后，根据预测的结果生成输出。

主权项

一种供联络中心使用的机器学习方法，所述机器学习方法包括以下步骤：监测与多个联络中心相关联的活动；根据所监测的活动更新知识库；监测特定联络中心的交互；根据所述交互和所述知识库中的信息预测所述特定联络中心的结果；和根据所述预测的结果生成输出。