一种在线客服均衡分配的方法及装置

摘要

本发明公开了一种在线客服均衡分配的方法和装置。所述方法包括：实时地计算每个客服的当前饱和度、状态权值、以及历史饱和度；根据所述当前饱和度、所述状态权值和所述历史饱和度实时地计算每个客服的综合权值；根据每个客服的综合权值对所有的客服进行实时地排序，生成客服排序列表；根据所述客服排序列表将用户分配给相应的客服。所述装置包括分别实现上述步骤的第一计算单元、第二计算单元、排序单元和分配单元。本发明所提供的在线客服均衡分配的方法和装置能够在优选分配原则的情况下提升分配均衡度。

主权项

一种在线客服均衡分配的方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤S100，实时地计算每个客服的当前饱和度、状态权值、以及历史饱和度；步骤S200，根据所述当前饱和度、所述状态权值和所述历史饱和度实时地计算每个客服的综合权值；步骤S300，根据每个客服的综合权值对所有的客服进行实时地排序，生成客服排序列表；步骤S400，根据所述客服排序列表将用户分配给相应的客服。