一种电网客户满意度模型的构建方法

摘要

本发明公开了一种电网客户满意度测评模型的建立方法，所述方法包括以下步骤：S1.收集客户满意度影响因素的历史数据；S2.根据收集的客户满意度影响因素的历史数据生成相应的样本集，建立客户满意度神经网络模型，并分别计算客户满意度影响因素的权重；S3.根据收集的客户满意度影响因素的历史数据生成相应的样本集，以及客户满意度影响因素的权重关系建立客户满意度决策树模型；S4.通过可视化工具显示客户满意度影响因素与客户满意度的关系。本发明能分析客服中心来电接入数据、受理录音质检数据与客户满意度之间量化关系，能反映客服中心来电接入数据、受理录音质检数据变化时客户满意度的变化情况。

主权项

一种电网客户满意度模型的构建方法，其特征在于，包括以下步骤：S1，收集客户满意度影响因素的历史数据，所述客户满意度影响因素的历史数据包括客服中心来电接入数据、受理录音质检数据和客户满意度评价数据；S2，根据收集的客户满意度影响因素的的历史数据生成相应的样本集，建立客户满意度神经网络模型，并分别计算客户满意度影响因素的权重；S3，根据收集的客户满意度影响因素的的历史数据生成相应的样本集，以及客户满意度影响因素的权重关系建立客户满意度影响因素与客户满意度关系的决策树模型；S4，通过可视化工具显示客户满意度影响因素与客户满意度的关系。