一种基于客户问题的服务请求处理方法及系统

摘要

本发明涉及一种基于客户问题的服务请求处理方法及系统，所述方法包括：步骤1，将与客户问题相关的所有信息拆分为功能不同的多个信息组件,将具有最小业务意义的信息组件定义为信息单元，将由多个具有相同业务意义的信息组件封装成信息簇；步骤2，选择信息单元和信息簇进行封装和组合，形成页面信息；步骤4，根据客户来电选择相应的服务请求节点，再选择该服务请求节点关联的页面信息，执行页面信息，定位该页面信息包含的信息组件。本发明基于客户问题服务模式的转变，为话务员迅速定位客户问题，解决客户问题提供了一体化的信息视图，同时也为客户提供了快速、准确的服务。

主权项

一种基于客户问题的服务请求处理方法，其特征在于，包括：步骤1，将与客户问题相关的所有信息拆分为功能不同的多个信息组件,将具有最小业务意义的信息组件定义为信息单元，将由多个具有相同业务意义的信息组件封装成信息簇；步骤2，选择信息单元和信息簇进行封装和组合，形成页面信息；步骤3，将页面信息与服务请求节点进行关联；步骤4，根据客户来电选择相应的服务请求节点，再选择该服务请求节点关联的页面信息，执行页面信息，定位该页面信息包含的信息组件。