| 发明名称 | 一种实现客户服务电话实名的方法及其装置和系统 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种实现客户服务电话实名的方法及其装置和系统，其中，网络侧存储有客户服务电话业务申请者的实名信息和客户服务电话信息及其对应关系，该方法包括：网络侧接收用户终端对客户服务电话业务的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有客户服务电话信息；网络侧根据所述客户服务电话业务申请者的实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述呼叫请求中携带的客户服务电话信息对应的实名信息；网络侧将查询到的实名信息发送给所述用户终端。采用本发明可提高提供给客户的信息的准确性和可靠性。 | ||
| 申请公布号 | CN102546984B | 申请公布日期 | 2015.03.11 |
| 申请号 | CN201010622809.X | 申请日期 | 2010.12.29 |
| 申请人 | 中国移动通信集团公司 | 发明人 | 袁向阳;兰建明 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04M3/42(2006.01)I;H04Q3/00(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/51(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京鑫媛睿博知识产权代理有限公司 11297 | 代理人 | 龚家骅 |
| 主权项 | 一种实现客户服务电话实名的方法，其特征在于，网络侧存储有客户服务电话业务申请者的实名信息和客户服务电话信息及其对应关系，该方法包括：网络侧接收用户终端对客户服务电话业务的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有客户服务电话信息；网络侧根据所述客户服务电话业务申请者的实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述呼叫请求中携带的客户服务电话信息对应的实名信息；网络侧将查询到的实名信息发送给所述用户终端；网络侧将查询到的实名信息发送给所述用户终端之后，还包括：网络侧提示所述用户终端是否接续所述呼叫请求，并在接收到用户对接续所述呼叫请求的确认指示后，根据所述客户服务电话信息接续所述呼叫请求。 | ||
| 地址 | 100032 北京市西城区金融大街29号 | ||