话务管家

摘要

本发明提供了一种基于语音识别技术的话务管家系统，简称话务管家。话务管家以计算机语音识别技术为主，人工坐席为辅，含短信通知，语音播报的业务，当机主申请了“主叫身份识别”业务后，就为机主“配备”了一个非常个性化的“私人话务管家”，当机主发现陌生来电或未接来电时(包括漏接，关机，不在服务区)，这位称职的“管家”会立即接通这次来电，并非常礼貌地对来电者进行身份识别和目的确认，在第一时间将这些信息告诉机主，机主可根据这些信息来决定是否接续来电或回拨主叫。通过这种服务，几近完美地解决了运营商接通率与机主免骚扰的矛盾体。对运营商来说，也不存在对现有通信网的技术改造，更代表了“服务为王”这一通信服务新理念。

主权项

一种基于语音识别技术的话务管家系统，包括呼叫中心平台和语音识别系统，其特征在于：话务管家使用IVR语音，根据不同的业务场景主要分为拒接，漏接，关机，不在服务区，对主叫提供不同的IVR语音导航，且以语音识别为主，人工座席为辅的方式对主被叫服务。