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Verfahren, umfassend: Empfang, in einem Datenverabeitungssystem, eines Anrufs von einem Endgerät und Stellen des Anrufs in eine Warteschlange, die zumindest teilweise von dem Datenverarbeitungssystem verwaltet wird; Empfang, im Datenverarbeitungssystem, vom Endgerät aus, einer ersten Session Initiation Protocol(SIP)-Nachricht mit einer Sitzungsbeschreibung, die”auf Halten geschaltet”bedeutet; und Behalten des Anrufes in seiner momentanen Position in der Warteschlange für eine Zeitspanne, wobei das Behalten des Anrufes auf dem Empfang der ersten SIP-Nachricht basiert; wobei die momentane Position in der Warteschlange die Position des Anrufs in der Warteschlange ist, die er beim Empfang der ersten SIP-Nachricht hatte; und wobei das Zeitintervall vom Auslastungsstand einer mit dem Datenverarbeitungssystem assoziierten Ressource abhängt. |
