一种对终端故障问题提供对应解决方案的方法及装置

摘要

本发明提供一种终端故障问题分类及解决方案提供方法及装置，该终端故障问题分类方法中提取方案数据库中用户提问的终端故障问题，每个终端故障问题进行分词，并进行特征提取，对每个终端故障问题进行训练，建立SVM分类模型，将同一解决方案解决的终端故障问题划分到一个类别中，并基于该SVM分类模型向用户提供解决方案。由于在本发明实施例中建立SVM分类模型，将同一解决方案解决的终端故障问题划分到了一个类别中，因此基于该SVM分类模型，当接收到用户提问的终端故障问题时，可以确定该终端故障问题归属的类别，从而向用户提供该类别的解决方案，提高了解决方案提供的效率，满足了向用户提供解决方案的实时性需求。

主权项

一种对终端故障问题提供对应解决方案的方法，其特征在于，该方法包括：提取方案数据库中用户提问的多个终端故障问题；对每个终端故障问题进行分词特征提取；根据提取的特征，对SVM分类模型进行训练，建立方案数据库中解决方案及其解决的终端故障问题的SVM分类模型，并基于该SVM分类模型向用户提供对应的解决方案。