故障信息处理方法

摘要

本发明涉及一种故障信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：收集客户信息和客户投诉信息，并对所述客户投诉信息进行归类和发布；根据所述收集到的客户信息，分析所述客户信息并生成分析结果；将所述分析结果与数据库中的信息进行对比，当所述分析结果与所述数据库中的信息不一致时，将所述分析结果作为可疑故障定位点；将所述分析结果进行统计排名，将排名最前面的分析结果作为可疑故障定位点。本发明提供的故障信息处理方法，弥补了现有的出现网络故障导致大规模客户投诉定位故障不足，缩短客户投诉故障处理时间，提升无线网络用户体验。

主权项

一种故障信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收客户端相关信息以及投诉信息；将所述投诉信息处理为待处理信息，按照所述待处理信息的第一特征值将所述待处理信息进行归类；提取所述客户端相关信息中的特征信息，按照所述特征信息进行分析处理，得到第一分析处理信息；当所述第一分析处理信息符合可疑信息条件时，所述第一分析处理信息所对应的待处理信息为可疑信息。