服务代理网点系统

摘要

本发明涉及一种服务代理网点系统，该系统通过一个代理方向不同的委托方提供代理服务，该代理方至少包括专用网络和柜员机，柜员机连接于专用网络，专用网络连接于呼叫中心或服务中心，呼叫中心分配柜员机的服务请求给具体的服务台，服务员使用服务台向使用柜员机的用户提供服务，本发明尤其能够极大的降低服务业进行不同地域扩张的成本或极大地扩展服务业公司提供网点服务的地域范围。

主权项

一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方和不止一个服务方，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的不止一个柜员机，其中，一个服务方至少包括一个呼叫中心和不止一个服务台，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与服务方相连接，其中，用户使用柜员机向服务方请求服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务方的服务的过程至少包括以下步骤：(1)用户在柜员机上请求服务，(2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方，(3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，(4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。