| 摘要 |
CASAMENTO UM-A-UM EM UM CENTRO DE CONTATO. Um centro de contato sem filas é descrito, juntamente com vários métodos e mecanismos para a administração do mesmo. O centro de contato aqui proposto oferece a habilidade de, entre outras coisas, realizar verdadeiro casamento um-a-um. Soluções também sào fornecidas para gerenciar estruturas de dados utilizadas pelo centro de contato sem filas. Além disso, os mecanismos para gerar vistas de performance baseadas em fila tradicionais e métricas para o centro de contato sem filas são propostos para ajudar a facilitar uma transição suave dos tradicionais centros de contato baseados em fila para a próxima geração de centros de contato aqui descritos. |
