| 摘要 |
<p>본 발명은 다수의 등록업체들의 대표전화번호들에 대한 고객 콜을 관리하며 지리정보 서버를 기반으로 하여 고객 콜에 대응한 주문 정보를 쉽게 등록할 수 있도록 개선한 콜 센터의 콜 처리 시스템 및 방법을 개시하며, 상기 콜 처리 시스템은 다수의 등록업체들의 대표전화번호들에 대한 콜을 관리하며 상기 대표전화번호들 중 어느 하나로 고객 콜이 수신되면 내선으로 교환하는 구내 교환기; 고객의 전화번호를 포함한 고객 정보와 주문 정보를 관리하는 데이터베이스 서버; 위치 정보에 대응한 지리정보 화면을 제공하는 지리정보 서버; 교환되는 상기 고객 콜을 수신하여 상담화면을 제공하고, 콜 인터페이스, 고객 주소 확인 인터페이스 및 지리정보 인터페이스를 상기 상담화면으로 제공하며 상기 위치 정보에 대한 상기 상품의 상기 고객의 상기 주문 정보를 상기 고객 정보와 연결하여서 저장하는 컴퓨터 전화 통합 서버; 상기 고객 콜을 상담원과 연결하도록 스위칭하는 스위칭 장치; 다수의 상기 상담원이 각각 이용하는 다수의 인터넷 폰을 포함하는 상담원 단말 그룹; 및 상기 데이터베이스 서버의 상기 주문 정보로써 상기 고객의 상기 상품의 주문을 접수하고 상기 접수 이후의 과정에 대한 정보를 상기 주문 정보에 업데이트하는 포스 시스템;을 포함함을 특징으로 한다.</p> |
