| 摘要 |
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Kommunikation eines Telefondienstanbieters (10) mit dem Mitarbeiter (21) eines Unternehmens (20) in einem Kommunikationsnetzwerk mit einem Datennetz (1) und einem Telefonnetz (2) sowie einer Datenverbindung (27) von der Datenverarbeitungseinrichtung (23) des ersten Mitarbeiters (21) über das Datennetz (1) und einer Telefonverbindung (24) von dem Telefon (22) des ersten Mitarbeiter (21) über das Telefonnetz (2) jeweils zu dem Telefondienstanbieter (10). Um die Auslagerung von Telefonie-Dienstleistungen an Telefondienstanbieter ohne aufwendige CTI-Integration zu ermöglichen, werden die folgenden Schritte ausgeführt: a) Anfordern einer individuellen Identifizierungsinformation mittels der Datenverarbeitungseinrichtung (23) durch den ersten Mitarbeiter (21) über die Datenverbindung (27), die zuvor eingerichtet wurde, bei dem Telefondienstanbieter (10), b) Übersenden der angeforderten individuellen Identifizierungsinformation von dem Telefondienstanbieter (10) an die Datenverarbeitungseinrichtung (23) des ersten Mitarbeiters (21) über die Datenverbindung (27), c) gegebenenfalls nun Einrichten einer Telefonverbindung (24) von dem Telefon (22) des ersten Mitarbeiters (21) über das Telefonnetz (2) mit dem Telefondienstanbieter (10), falls eine solche Telefonverbindung (24) noch nicht existiert, d) Übermittlung der von dem Telefondienstanbieter (10) zuvor übersandten individuellen Identifizierungsinformation von dem Telefon (22) des ersten Mitarbeiters (21) über die bestehende Telefonverbindung (24) zurück an den Telefondienstanbieter (10) und e) Empfangen der über die Telefonverbindung (24) zurück übersandten Identifizierungsinformation beim Telefondienstanbieter (10) und Zuordnung der Telefonverbindung (24) mit dem ersten Mitarbeiter (21) zu der Datenverbindung (27) mit dem ersten Mitarbeiter (21) anhand der zurück übersandten Identifizierungsinformation durch den Telefondienstanbieter (10). Die Erfindung betrifft ferner eine entsprechende Datenverarbeitungseinheit bzw. ein entsprechendes Computerprogrammprodukt. |
