一种终端脱网故障的处理方法和装置

摘要

本发明实施例公开了一种终端脱网故障的处理方法和装置，将平时获取简化Log信息与脱网时获取详细Log信息相结合，对终端处于脱网状态前后的信息可以准确获取，并借助脱网模拟器对脱网原因进行分析判断，并根据问题库或其他相应策略进行相应的处理，有效的克服了脱网的不可预测性与信息获取之间的矛盾，而通过脱网模拟器进行问题分析，并建立问题库对脱网问题进行统一处理的方式，提高了对终端脱网问题进行处理的效率，并节约了成本投入。

主权项

一种终端脱网故障的处理方法，其特征在于，应用于包括至少一个终端和一个脱网模拟器的系统中，所述脱网模拟器中包含一个问题库，所述终端在正常工作的状态下，实时获取高层的简化日志Log信息，当所述终端判断自身处于脱网状态时，所述终端备份当前已有的简化Log信息，开始获取底层和高层的详细Log信息，并将所述简化Log信息和所述详细Log信息上报给所述脱网模拟器，所述方法包括以下步骤：所述脱网模拟器接收所述终端上报的所述简化Log信息和所述详细Log信息；所述脱网模拟器分析所述简化Log信息和所述详细Log信息，确定所述终端的异常参数；所述脱网模拟器将所述异常参数与所述问题库中已存储的故障信息进行匹配，并在匹配结果达到匹配阈值时，根据所述问题库中相应的故障信息确定所述终端发生脱网故障的原因和相应的处理方式。