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Método para la optimización y agilización de la resolución de incidencias. En el método, las incidencias se indican en unos tiques generados por un sistema de gestión de tiques, y usando un módulo paralelo a dicho sistema de gestión de tiques para: recoger dichos tiques; resolver el tipo de incidencia por medio de modelos predictivos construidos a partir de datos históricos almacenados en dicho sistema de gestión de tiques; lanzar una sugerencia de actuación y/o notificar al sistema de gestión de tiques la actuación a realizar y/o lanzar automáticamente una tarea en función de una predicción obtenida; y reconstruir dichos modelos predictivos en función de validaciones o correcciones sobre la decisión final adoptada para cada incidencia, en donde los datos del sistema de gestión son extraídos mediante: una base de datos, servicios web, o un interfaz vía fichero. El sistema está dispuesto para implementar el método de la presente invención.
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