具远端呼叫服务的服务评核系统及其方法

摘要

一种具远端呼叫服务的服务评核系统及其方法，其藉由在远端的客户端装置依据请求者的操作产生对应的呼叫讯号，并传送至服务器，服务器依据呼叫讯号通知服务人员前往服务，并依据服务人员到达客户端装置后所提供的识别数据，及服务人员完成服务后所提供确认讯号，来统计及计算出服务呼叫到服务完成期间的各项服务评核数据的技术手段，可以进一步改善远端提供服务的服务品质，并达成评核服务人员个人绩效的技术功效。

主权项

一种具远端呼叫服务的服务评核方法，该方法至少包含下列步骤：一客户端装置依据一请求者的识别数据提供一操作画面；该客户端装置依据该请求者的操作产生相对应的一呼叫讯号；一服务器接收由该客户端装置所传送的该呼叫讯号；该服务器传送一通知讯息于一服务人员；该服务器首次接收该客户端装置所取得的该服务人员的一识别数据；该服务器计算一到场时间，该到场时间为该服务器传送该通知讯息至首次接收该识别数据所经过的时间；该服务器接收该客户端装置再次取得的该服务人员的识别数据；该服务器计算一处理时间，该处理时间为该服务器首次接收该服务人员的识别数据至再次接收该服务人员的识别数据所经过的时间；及该服务器依据该服务人员的识别数据、该到场时间及该处理时间计算并记录一服务评核数据。