一种呼叫业务的应急方法、装置和系统

摘要

本发明涉及通信领域技术，尤其涉及呼叫业务的应急方法、装置和系统，该方法包括：在呼叫中心的主呼叫系统发生故障时，建立起与核心网侧的呼叫接入设备之间的呼叫路由；并通过所述呼叫路由，接收所述呼叫接入设备传送的呼叫业务；在应急呼叫组集合中，根据所述呼叫业务中携带的业务接入码，确定所述呼叫业务归属的应急呼叫组；在所述应急呼叫组包含的应急终端中分配一个应急终端处理所述呼叫业务。使用本发明实施例提供的呼叫业务的应急方法、装置和系统，可以确保呼叫业务的正常处理，且成本低、处理效率高。

主权项

一种呼叫业务的应急方法，其特征在于，该方法包括：应急软排队机在呼叫中心的主呼叫系统发生故障时，建立起与核心网侧的呼叫接入设备之间的呼叫路由；并通过所述呼叫路由，接收所述呼叫接入设备传送的呼叫业务；在应急呼叫组集合中，根据所述呼叫业务中携带的业务接入码，确定所述呼叫业务归属的应急呼叫组；在所述应急呼叫组包含的应急终端中分配一个应急终端处理所述呼叫业务。