移动网络用户通信质量关注系统

摘要

本发明涉及一种移动网络用户通信质量关注系统，该系统包括信令数据采集模块、呼叫记录识别模块、呼叫服务质量评估模块、用户服务质量评估模块、用户类别分析模块、用户服务质量评分模块、服务质量差Top N用户模块、潜在离网用户分析模块、异常呼叫记录查询模块。该系统能够帮助运营商建立针对在网每个用户的服务质量评估分析系统，并让其网络优化与客户服务有效地结合，切实提升网络优化工作的效率，提高用户的使用感知和在网忠诚度。

主权项

一种移动网络用户通信质量关注系统，该系统包括：信令数据采集模块：负责采集本系统所需网络各接口信令数据；呼叫记录识别模块：将海量信令数据按照呼叫为单位进行分类；呼叫服务质量评估模块：评估每个呼叫的服务质量；用户服务质量评估模块：定期评估每个用户的服务质量；用户类别分析模块：按照用户发生呼叫次数的多少和使用手机的类型，将用户进行A、B、C、D四个类别的分类；用户服务质量评分模块：根据用户服务质量的评估，按照规则计算用户服务质量的得分；服务质量差Top N用户模块：生成服务质量感知差的Top N用户信息表；潜在离网用户分析模块：连续几个周期服务质量感知差的用户被归类为潜在离网用户；异常呼叫记录查询模块：提供优化、客服人员进行分析和查询。