用于实时监听声音的系统和方法

摘要

本发明公开了一种用于实时监听声音的系统和方法。本发明涉及一种用于通过捕获和处理与呼叫者谈话期间代理人的言语的多个特征，来实时监听和分析代理人的谈话的系统和方法。所述系统和方法还提供了监听装置，所述监听装置用于检测谈话中的变化、检测所述呼叫者的位置和建议特定位置词汇表。所述系统和方法还提供了警报引擎，所述警报引擎用于将警报实时传输到代理人控制台。

主权项

一种用于实时监听和分析呼叫期间代理人的谈话的系统，所述系统包括：信号捕获装置，所述信号捕获装置配置成通过音频接口捕获在所述代理人与呼叫者实时谈话期间的言语信号；信号处理器，所述信号处理器与所述信号捕获装置通信地连接且用于处理由所述信号捕获装置捕获的所述言语信号；监听装置，所述监听装置配置成监听所述代理人与所述呼叫者的谈话；所述监听装置进一步包括：位置检测模块，所述位置检测模块配置成确定所述呼叫者的地理位置且包括计算机可读介质，所述计算机可读介质用于存储和建议关于检测到的所述呼叫者的位置所述代理人待使用的特定位置词汇表；评估模块，所述评估模块配置成评估所述言语信号的多个特征，并且检测所述代理人的谈话中相对于预定范围的变化；以及警报引擎，所述警报引擎用于在所述评估模块检测到谈话中的变化后，将警报本地地传输给所述代理人以使所述谈话在所述预定范围内；以及代理人控制台，所述代理人控制台与所述监听装置通信地连接且用于显示所述特定位置词汇表、所述谈话中的变化和由所述警报引擎传输的警报，所述监听装置用于实时监听表现和搜索来自所述位置检测模块、所述评估模块和所述警报引擎的主动实时帮助。