一种电话银行呼叫系统及总控设备

摘要

本发明提供了一种电话银行呼叫系统及一种总控设备，通过在电话银行呼叫系统中设置多个呼叫系统中心，所述多个呼叫系统中心均同时与多个电话银行接入中心连接，根据预先设定的负荷分担策略对通过所述多个电话银行接入中心接入的电话银行呼叫请求进行处理，当其中一个呼叫系统中心发生故障时，其它呼叫系统中心用于对所述发生故障的呼叫系统中心实现冗余保护，提高了电话银行呼叫系统的抗灾性及可靠性，同时通过在电话银行呼叫系统中设置总控设备，实现了对系统中各个座席中心及呼叫系统中心的集中监控、管理及维护。

主权项

一种电话银行呼叫系统，其特征在于，包括：多个电话银行接入中心，用于实现各地区电话银行呼叫请求的汇聚接入；多个互为备份的呼叫系统中心，所述多个呼叫系统中心均同时与所述多个电话银行接入中心连接，用于根据预先设定的负荷分担策略对通过所述多个电话银行接入中心接入的电话银行呼叫请求进行处理，当其中一个呼叫系统中心发生故障时，其它呼叫系统中心用于对所述发生故障的呼叫系统中心实现冗余保护；多个座席中心，与所述多个呼叫系统中心连接，用于对所述多个呼叫系统中心处理的电话银行呼叫请求提供人工语音服务；总控中心，连接于所述多个呼叫系统中心，用于对连接于所述多个呼叫系统中心的多个座席中心进行运营监控及业务处理，其中，总控中心包括：运行监控模块，用于对所述多个系统中心及各座席中心进行运行监控，具体包括用于对各座席中心的人工电话业务服务进行监控的业务运行监控子模块，用于对所述多个呼叫系统中心的设备运行状态进行监控的系统运行监控子模块以及用于各座席中心与所述多个呼叫系统中心间的通讯情况进行监控的网络运行监控子模块，其中所述业务运行监控子模块包括对各席座中心的客户来电情况、各席座中心技能组的工作情况及各席座中心每个席座的工作状态进行监控；实时报警模块，用于对所述运行监控模块监控的所述多个系统中心及各座席中心进行系统故障报警；统计分析模块，用于对各个座席中心的运营数据进行统计分析；业务处理模块，用于对所述各座席中心的标准参数进行处理维护及话务量调度。