基于Web的易维帮助台系统

摘要

本实用新型公开了一种基于Web的易维帮助台系统，它包括“客户请求”处理机群和通过通信网络相互连接的Web浏览器、客服服务器和易维帮助台服务器EweiHelpdeskAppliance，“客户请求”处理机群包括至少一台工程师座席主机，工程师座席主机通过通信总线与易维帮助台服务器EweiHelpdeskAppliance连接。本实用新型结构简单，使用方便安全，若干工程师座席主机有利于高效的解决客户的不同问题，有助于打破层级化、分片式的技术支持体系，构建以应用为中心的集中的、垂直的IT运维管理架构，具有提供远程解决问题的能力。

主权项

基于Web的易维帮助台系统，其特征在于：它包括“客户请求”处理机群和通过通信网络相互连接的Web浏览器、客服服务器和易维帮助台服务器Ewei Helpdesk Appliance，“客户请求”处理机群包括至少一台工程师座席主机，工程师座席主机通过总线与易维帮助台服务器Ewei Helpdesk Appliance连接。