一种呼叫处理的方法、系统和计算机电信集成池

摘要

本发明实施例公开了一种呼叫处理的方法、系统和计算机电信集成池。一种呼叫处理的方法，包括：CTI池接收第一节点中的ACD发送的呼叫请求，CTI池与两个或两个以上节点中ACD是连接的；查询CTI池中所连接的所述两个或两个以上节点对应的座席终端的状态，当所述第一节点对应的座席终端的状态均不是空闲时，为呼叫请求分配一个状态为空闲的第二节点对应的座席终端；向ACD发送包含所述被分配的座席终端的标识的呼叫响应，以便于ACD直接呼叫被分配的座席终端。可以减少呼叫中心的呼叫处理的带宽。

主权项

一种呼叫处理的方法，其特征在于，包括：计算机电信集成CTI池接收第一节点中的自动分配器ACD发送的呼叫请求，所述CTI池与两个或两个以上节点中ACD是连接的；查询所述CTI池中所连接的所述两个或两个以上节点对应的座席终端的状态，当所述第一节点对应的座席终端的状态均不是空闲时，为所述呼叫请求分配一个状态为空闲的第二节点对应的座席终端；向所述ACD发送包含所述被分配的座席终端的标识的呼叫响应，以便于所述ACD直接呼叫所述被分配的座席终端。