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SUPORTE TéCNICO REMOTO EMPREGANDO UM APLICATIVO EXECUTáVEL CONFIGURáVEL. A presente invenção refere-se a um sistema de suporte técnico remoto,em que, em resposta a uma solicitação para serviço, um dispositivo de usuário recebe um aplicativo executável do controlador de suporte técnico, aplicatívo executável que é, subsequentemente, invocado no dispositivo de usuário. Adicionalmente, o dispositivo de usuário recebe informação de configuração do controlador de suporte técnico. O aplicativo executável, então, realiza processamento de suporte técnico do dispositivo de usuário de acordo com a informação de configuração. O aplicativo executávei pode ser configurado, com base na informação de configuração para encaixar em fluxo de trabalho dinâmico, isto é, tomar decisões a cerca de que atividades realizadas com base em resultados anteriores. Como a informação de configuração pode ser selecionada de acordo com a natureza específica do dispositivo de usuário ei ou a natureza especifica da solicitação de serviço, o aplicativo executável pode ser feito especialmente para direcionar melhor as necessidactes do usuário final solicitante com atenção mínima de um técnico remoto.
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