一种易用便捷的座席业务受理工作台

摘要

本发明公开了一种易用便捷的座席业务受理工作台，包括依次显示在界面上的客户识别模块、业务受理服务模块、业务跟踪服务模块、一键式快捷操作模块、地图辅助定位模块和集成GIS系统，客户识别模块用于快速确认用户身份和所办业务；业务受理服务模块含有用户基本信息；业务跟踪服务模块通过来电号码查询并显示该号码来电办理过的业务；一键式快捷操作模块用于辅助完成工单信息的一致性、完整性和有效性；地图辅助定位模块用于帮助座席代表快速定位到客户的故障报修地址；集成GIS系统用于帮助分析故障原因。本发明业务受理时信息填写顺序与客户交流顺序一致，能提高座席工作效率和客户满意度，满足大型省集中的呼叫中心的需求。

主权项

一种易用便捷的座席业务受理工作台，其特征在于：所述工作台包括依次显示在界面上的客户识别模块、业务受理服务模块、业务跟踪服务模块、一键式快捷操作模块、地图辅助定位模块和集成GIS系统，所述客户识别模块用于帮助座席代表快速确认用户身份和所办业务；业务受理服务模块包括含有用户基本信息的共性受理区和按照业务类型分类填写的个性受理区；业务跟踪服务模块包括业务催办和业务督办服务，用于在客户来电的第一时间通过来电号码查询并显示该号码来电办理过的业务；一键式快捷操作模块用于辅助完成工单信息的一致性、完整性和有效性，最大程度的节省座席在结束通话后完成工单的案头时间，有效提高客户满意率；所述地图辅助定位模块包括模糊查询和录入，用于帮助座席代表快速定位到客户的故障报修地址，提高座席的工作效率和派单的准确率；所述集成GIS系统用于帮助座席代表分析故障原因，提高座席代表的工作效率和客户满意率。