一种预通话信令

摘要

本发明将公开一种预通话信令，包括个人通话实体、预通话信令服务器、企业通话实体、软交换媒体平台服务器四部分，该信令是对现有电信信令的补充，支持信令消息中能携带文字信息，并与现有的电话网络相结合，通过数据网进行传输，以实现企业用户在与客户进行通话之前，可以通过此文字信息，预先知道对方客户请求通话的目的和需求，从而能为下一步通话做好准备。有效的解决了现有企业与客户通话模式中，企业用户不能预先知道客户请求通话的目的和意图的问题，避免企业用户受到恶意、骚扰电话的干扰，帮助企业用户能合理处理客户通话请求，节省时间，减少工作量，并能使企业用户在与客户通话之前及时做好服务准备，提升服务质量，提高服务效率。

主权项

一种预通话信令，其特征在于，由个人通话实体、预通话信令服务器、企业通话实体、软交换媒体平台服务器四部分，实现预通话的方法为：企业通话实体通过Internet网络实现预通话信令服务器和软交换媒体平台服务器的互联互通，个人通话实体通过Internet与预通话信令服务器实现连接，并通过公共电信网络与软交换媒体平台服务器实现互联互通；预通话信令服务器与软交换媒体平台服务器通过内部专网实现连接；以及个人通话实体与企业通话实体建立通话链路前，客户通过个人通话实体获取存储在预通话信令服务器中的企业黄页，并在企业黄页指定通话对象；以及客户在个人通话实体上输入文字形式的通话请求并发送，发送的通话请求经由预通话信令服务器实时发送到企业通话实体；以及文字形式的通话请求在企业通话实体的显示界面上进行显示，企业对象在查看到上述通话请求之后，进行相应的通话选择，包括与立即通话、稍后回呼、转移通话和拒绝通话；以及企业通话实体选择与个人通话实体立即通话或稍后回呼时，软交换媒体平台服务器通过公共电信网络建立个人通话实体与企业通话实体间的话路链接，并实现个人通话实体与企业通话实体间的媒体流的传递与处理。