用于电力营业厅的客户服务统一平台

摘要

本实用新型涉及一种用于电力营业厅的客户服务统一平台，用于实现电力营业厅中的各项客户服务功能。本实用新型中：语音广播喇叭1通过音频线与排队取号机8相连，LED显示屏2和叫号器3通过双绞线与通讯控制器6相连，通讯控制器6通过串口与排队取号机8相连，LCD显示屏4通过视频线与客户服务统一平台服务器11相连，评价器7通过USB线与窗口终端9相连，自助查询终端5、排队取号机8、窗口终端9、管理终端10和客户服务数据库服务器12通过局域网与客户服务统一平台服务器11相连，客户服务数据库服务器12通过电力专网与统计分析服务器13相连，统计分析服务器13通过局域网与统计分析数据库服务器14相连。本实用新型实现多种客户服务功能，降低电力营业厅建设成本，同时实现多个电力营业厅的服务质量统一监控，提高了电力客服的服务质量和工作效率。

主权项

用于电力营业厅的客户服务统一平台，其特征在于：包括语音广播喇叭（1）、LED显示屏（2）、叫号器（3）、LCD显示屏（4）、自助查询终端（5）、通讯控制器（6）、评价器（7）、排队取号机（8）、窗口终端（9）、管理终端（10）、客户服务统一平台服务器（11）、客户服务数据库服务器（12）、统计分析服务器（13）和统计分析数据库服务器（14）；语音广播喇叭（1）通过音频线与排队取号机（8）相连，LED显示屏（2）和叫号器（3）通过双绞线与通讯控制器（6）相连，通讯控制器（6）通过串口与排队取号机（8）相连，LCD显示屏（4）通过视频线与客户服务统一平台服务器（11）相连，评价器（7）通过USB线与窗口终端（9）相连，自助查询终端（5）、排队取号机（8）、窗口终端（9）、管理终端（10）和客户服务数据库服务器（12）通过局域网与客户服务统一平台服务器（11）相连，客户服务数据库服务器（12）通过电力专网与统计分析服务器（13）相连，统计分析服务器（13）通过局域网与统计分析数据库服务器（14）相连。