一种座席及其工作方法

摘要

本发明提供了一种座席及其工作方法。本发明通过将座席签入至少两个呼叫中心，实现了一个座席可以为归属呼叫中心和非归属呼叫中心进行服务，实现了座席容灾。并且，通过在多个呼叫中心之间实现了座席复用，本发明还改善了不同呼叫中的座席资源空闲不均的状况，提高了座席总体利用率，降低人工呼叫等待时长。

主权项

一种座席的工作方法，其特征在于，包括：座席根据预先获取的包括至少两个呼叫中心的呼叫中心队列，签入所述呼叫中心队列中的各个呼叫中心，并在每签入一个呼叫中心后，向该呼叫中心标示自身状态为忙状态；座席向所述呼叫中心队列中的第一呼叫中心标示自身状态为闲状态，并在满足预设的切换策略后，重新向所述第一呼叫中心标示自身状态为忙状态，并向所述呼叫中心队列中的第二呼叫中心标示自身状态为闲状态，其中，所述座席在同一时刻最多只对所述呼叫中心队列中的一个呼叫中心标示自身状态为闲状态。