虚拟总机中分机话务的处理方法、系统及虚拟总机服务器

摘要

本发明公开了一种虚拟总机中分机话务的处理方法、系统及一种虚拟总机服务器，其中，与智能网连接的虚拟总机服务器包括：用户管理单元、呼叫控制单元和业务控制单元；其中，当呼入电话呼叫集团中的第一分机时，所述业务控制单元控制所述呼叫控制单元接通所述呼入电话与所述第一分机的话路；当所述呼入电话需转接到集团中的第二分机时，所述业务控制单元接收所述第一分机或第二分机的转接指令，并通过所述用户管理单元获取所述转接指令中第二分机的分机信息，控制所述呼叫控制单元将所述呼入电话从所述第一分机转接到所述第二分机，实现呼入电话与所述第二分机的通话。本发明使集团内分机的转接、代答更为便利、及时，且不受地域限制。

主权项

一种虚拟总机中分机话务的处理系统，包括与智能网连接的虚拟总机服务器，其特征在于，所述虚拟总机服务器还包括：用户管理单元、呼叫控制单元和业务控制单元；其中，当呼入电话呼叫集团中的第一分机时，所述业务控制单元控制所述呼叫控制单元接通所述呼入电话与所述第一分机的话路；当所述呼入电话需转接到集团中的第二分机时，所述业务控制单元接收所述第一分机或第二分机发出的转接指令，并通过所述用户管理单元获取所述转接指令中第二分机的分机信息，控制所述呼叫控制单元将所述呼入电话从所述第一分机转接到所述第二分机，实现呼入电话与所述第二分机的通话。