互动服务方法及结合保全网络的互动服务系统

摘要

本发明是关于一种互动服务方法及结合保全网络的互动服务系统。使用者可透过遥控器操作显示于电视机的接口选单，对远程客服中心发出服务需求。远程客服中心收到需求之后，先以电信网络确认需求后，再指派实体服务提供至使用者。当完成实体服务的提供后，可由一行动通信装置回复服务结果至远程客服中心，以确认服务完成。

主权项

一种互动服务方法，用以供一客户端主机的使用者取得一远程客服中心的实体服务，其特征在于，包含：该客户端主机产生一图像化的接口选单，透过一影音输出接口输出，以呈现于一电视机；该客户端主机与该远程客服中心透过因特网进行数据交换程序，以建立网络数据流的传输；该客户端主机取得该远程客服中心的服务项目以更新该接口选单，使该接口选单上至少包含前述的服务项目；操作该接口选单选取所需要的服务项目，传送需求该远程客服中心的服务单元；该远程服务中心以电信网络发送询问信息至客户端以确认该使用者的需求；该远程服务中心指派一服务派遣单元提供实体服务至该使用者；及以一行动通信装置透过行动通信网路回报一服务历程至该远程客服中心以进行服务送达确认；当确认服务送达之后，以一帐务处理单元纪录费用于该使用者的账户，并记录服务历程于一客户关系管理单元中。