基于浏览器/服务器模式的在线实时客服方法和系统

摘要

本发明涉及一种基于浏览器/服务器模式的在线实时客服方法，包括步骤：S1、接收客户的客服请求；S2、统计客服人员的工作忙碌度，得到统计结果；S3、如客服人员的工作忙碌度已达到饱和值，则不接通与客户的对话线路；如客服人员工作忙碌度未达到饱和值，则按照客服人员的工作忙碌度由低到高接通与客户的对话线路，随机分配工作忙碌度相同的客服人员接通与客户的对话线路。本发明还涉及一种基于浏览器/服务器模式的在线实时客服系统，本发明的一种基于浏览器/服务器模式的在线实时客服方法和系统根据客服人员的工作量自动分配客服人员工作，避免了由于客户选择不均的问题造成客服人员工作量不均衡，客户等待时间长等一系列问题。

主权项

一种基于浏览器/服务器模式的在线实时客服方法，其特征在于，包括步骤：S1、接收客户的客服请求；S2、统计客服人员的工作忙碌度，得到统计结果；S3、根据所述统计结果，接通相应的客服人员与客户的对话线路。